TÉRMINOS Y CONDICIONES – NOVA SHOP
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Nova Shop, tienda online especializada en la comercialización de calzado para dama y caballero, productos de moda y accesorios.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web novashoplatam.online, aceptas los presentes Términos y Condiciones y te comprometes a utilizarlos de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
1. INFORMACIÓN DE NOVA SHOP
Nova Shop es una tienda online especializada en la comercialización de calzado para dama y caballero, productos de moda y accesorios.
Nuestros pedidos son preparados y despachados desde Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, hacia diferentes ciudades y municipios del territorio nacional, de acuerdo con la cobertura disponible.
Para consultas, solicitudes, preguntas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con nuestros productos o servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial:
WhatsApp: +57 314 564 6045
Sitio web: novashoplatam.online
2. USO DEL SITIO WEB
El contenido publicado en nuestro sitio web tiene como finalidad brindar información sobre nuestros productos, servicios, promociones y condiciones de compra.
Está prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución o utilización no autorizada de los contenidos, fotografías, diseños, textos, logotipos y demás elementos pertenecientes a Nova Shop o utilizados legítimamente por la tienda.
Nova Shop podrá actualizar, modificar o retirar productos, precios, promociones, fotografías, características y demás información publicada cuando sea necesario.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Nova Shop procura proporcionar información clara y precisa sobre cada producto ofrecido.
En el caso del calzado, las tallas, colores, materiales, diseños y demás características serán indicados en la descripción correspondiente de cada producto.
Las fotografías tienen finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia, presentación o empaque dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar las imágenes o de las características propias del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.
En caso de presentarse un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, Nova Shop podrá comunicarse con el cliente para confirmar el pedido o proceder con su cancelación cuando corresponda.
4. PEDIDOS Y COMPRAS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación.
Nova Shop podrá comunicarse con el cliente para verificar los datos del pedido, talla, color, dirección de entrega, disponibilidad del producto, modalidad de pago o cualquier información necesaria para completar correctamente la compra.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
En el caso de productos de calzado, el cliente deberá verificar la talla seleccionada antes de confirmar su pedido.
Si la información suministrada es incorrecta o insuficiente y esto impide la entrega, podrán generarse situaciones de devolución o costos adicionales de transporte, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
5. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles pueden variar dependiendo del producto y de las condiciones de cada campaña.
Nova Shop puede ofrecer, entre otros, los siguientes medios de pago:
- Pago contra entrega, cuando esta modalidad esté disponible.
- Transferencia bancaria.
- Billeteras digitales.
- Tarjetas de crédito o débito.
- Otros medios de pago habilitados durante el proceso de compra.
Las condiciones específicas de cada medio de pago serán informadas durante el proceso de compra.
Cuando el pedido sea realizado bajo modalidad contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido de acuerdo con las condiciones informadas al momento de realizar la compra.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los productos adquiridos en Nova Shop son preparados y despachados desde Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible.
Para realizar nuestras entregas podemos trabajar con diferentes empresas transportadoras, entre ellas:
- Envía.
- Coordinadora.
- TCC.
- Veloces.
- Inter Rapidísimo.
- Otras empresas transportadoras disponibles.
La empresa transportadora utilizada podrá variar dependiendo del destino, cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora encargada del envío.
Los tiempos pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades en carretera, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, dificultades de acceso a determinadas zonas, información incorrecta suministrada por el cliente u otras circunstancias logísticas.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, el proceso de distribución estará sujeto a sus condiciones operativas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio lo permita, Nova Shop podrá proporcionar al cliente el número de guía correspondiente para realizar seguimiento al pedido.
Si se presenta una novedad durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través del WhatsApp +57 314 564 6045.
DIRECCIÓN INCORRECTA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El cliente debe verificar cuidadosamente la dirección, teléfono y demás información proporcionada durante la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, dirección incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado u otra situación atribuible al cliente, Nova Shop podrá comunicarse con el comprador para determinar las condiciones de una nueva entrega o devolución.
7. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
De acuerdo con la legislación colombiana vigente, en los casos en los que proceda el derecho de retracto, el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles para ejercerlo.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con Nova Shop a través de nuestro WhatsApp oficial +57 314 564 6045.
El derecho de retracto está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, el consumidor deberá devolver el producto de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá comunicarse con Nova Shop a través de nuestro WhatsApp oficial y recibir las instrucciones correspondientes.
No recomendamos enviar productos por cuenta propia sin autorización previa.
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable para el caso concreto.
En solicitudes relacionadas con talla, color o referencia, estas serán evaluadas de acuerdo con las condiciones particulares de la compra, disponibilidad del producto y legislación aplicable.
Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente de acuerdo con el motivo de la solicitud, las características del producto y la legislación colombiana vigente.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Nova Shop estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana vigente.
Si un producto presenta una falla relacionada con su calidad, idoneidad o funcionamiento, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía comunicándose al WhatsApp +57 314 564 6045.
Para realizar la evaluación podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Videos del producto.
- Descripción detallada de la falla.
- Evidencia adicional cuando sea necesaria.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto y las disposiciones legales aplicables.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, golpes, accidentes, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros, instalación incorrecta cuando corresponda, desgaste normal por utilización o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando así se determine después de la evaluación correspondiente.
Lo anterior se aplicará sin afectar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
10. REEMBOLSOS
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo permitido y acordado.
Los tiempos de procesamiento pueden depender del medio de pago, entidad financiera o plataforma utilizada.
11. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, precios especiales y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Nova Shop podrá establecer fechas de vigencia, cantidades disponibles, productos participantes, zonas de cobertura y demás condiciones aplicables.
Las promociones no podrán acumularse entre sí cuando las condiciones de la campaña indiquen lo contrario.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que forman parte de nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos y demás materiales, son propiedad de Nova Shop o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no implica la transferencia, cesión o concesión de derechos de propiedad intelectual al usuario.
Está prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, comercialización o utilización de dichos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicha utilización.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Nova Shop dispone de un canal de atención para resolver inquietudes relacionadas con productos, pedidos, tallas, entregas, pagos, garantías, cambios, devoluciones, retractos, peticiones, quejas y reclamos.
WhatsApp oficial: +57 314 564 6045
Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nova Shop se compromete a realizar sus actividades comerciales de manera diligente y conforme a la legislación aplicable.
Pueden presentarse circunstancias externas que afecten la disponibilidad del sitio web, los tiempos de entrega o determinados servicios, incluyendo fallas de terceros, empresas transportadoras, proveedores, plataformas tecnológicas, entidades financieras, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
En materia de protección al consumidor, comercio electrónico, garantías, retracto y demás asuntos relacionados con la actividad comercial de Nova Shop, se aplicarán las disposiciones colombianas vigentes que correspondan.
16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Nova Shop podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar sus procesos, servicios o cumplir con cambios en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
NOVA SHOP
Lugar de despacho: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
WhatsApp de atención: +57 314 564 6045
Sitio web: novashoplatam.online
